[ドイツ国内限定]メルセデス・ベンツのオンライン販売、無接触の無料納車サービス開始

独自動車大手のダイムラーは4月20日、メルセデス・ベンツのオンラインストアで無料の無接触納車サービスを開始したと発表した。新型コロナウイルスの感染防止に配慮したサービスで、様々な衛生対策を実施した上で指定の住所に車両を届ける。指定の住所が、顧客の選択したメルセデス・ベンツのディーラーから100キロメートル以内にあり、確実に車両を駐車できるスペースがあることが条件となる。


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メルセデス・ベンツのオンラインストアは、メルセデス・ベンツの販売イニシアチブ「ベストカスタマー・エクスペリエンス4.0」の重要な構成要素の一つ。「ベストカスタマー・エクスペリエンス4.0」では、デジタル時代における顧客ニーズの変化に対応した販売に取り組んでいる。メルセデス・ベンツとのあらゆる接点において、時間や場所、チャネルに関係なく、円滑で快適なラグジュアリ(高級)体験の提供を目指している。

メルセデス・ベンツでは、販売提携先との協力により、世界の乗用車販売に占めるオンライン販売の割合を2025年までに25%に引き上げることができると見込んでいる。

メルセデス・ベンツは、「ベストカスタマー・エクスペリエンス4.0」に先駆けて、2013年に、既存・新規の顧客にメルセデス・ベンツの製品やサービスへのアクセスをより簡単にするための取り組み「ベストカスタマー・エクスペリエンス」を開始した。

［提供元/FBC Business Consulting GmbH］